ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
En LA PISTA COMPLEMENTOS trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación, encontrarás toda la información relativa a nuestros envíos, cambios y devoluciones.
1. Envíos
Realizamos envíos a Península mediante la empresa de transporte GLS.
Disponemos de las siguientes opciones de envío:
- Envío Estándar GLS: 4,99 € — entrega de hasta 72 horas laborables aproximadamente desde que el pedido sale de nuestras instalaciones.
- Envío Express GLS: 5,99 € — entrega de aproximadamente 24 horas laborables desde que el pedido sale de nuestras instalaciones.
Los pedidos realizados a partir de las 11:00 h no saldrán de nuestras instalaciones hasta el siguiente día laborable.
Los plazos de entrega son aproximados y comienzan a contar desde el momento en que el pedido sale de nuestras instalaciones.
Nuestros envíos se gestionan habitualmente a través de GLS. No obstante, en caso de incidencias logísticas, retrasos, falta de recogida por parte del transportista o circunstancias ajenas a nuestra voluntad, nos reservamos el derecho de modificar la empresa de transporte, con el fin de garantizar que el pedido llegue al cliente en el menor plazo posible y en las mejores condiciones.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a LA PISTA COMPLEMENTOS, como retrasos del transportista, festivos, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor.
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, el cliente podrá realizar el seguimiento del envío pidiendolo al numero de whatsapp 642568706.
Envíos fuera de Península
Para realizar envíos a Baleares, Canarias, Portugal o cualquier otro destino fuera de Península, será necesario contactar previamente con nosotros a través de WhatsApp.
Antes de realizar el pedido, informaremos al cliente sobre la disponibilidad del envío, las condiciones y el coste correspondiente.
📱 WhatsApp: 642 56 87 06
2. Condiciones de devolución
Cuando el producto esté sujeto al derecho de desistimiento, el cliente podrá solicitar la devolución dentro del plazo legalmente establecido de 14 dias naturales desde que se recibe el pedido.
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deberán:
- Estar en perfecto estado, sin usar, lavar, modificar ni deteriorar.
- Conservar las etiquetas originales.
- Devolverse en su embalaje original, siempre que lo tuvieran.
- No presentar daños, manchas, olores, señales de uso o cualquier otra manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar las características y funcionamiento del producto.
El cliente deberá ponerse en contacto con LA PISTA COMPLEMENTOS antes de realizar cualquier devolución para recibir las instrucciones correspondientes.
3. Artículos que no admiten cambios ni devoluciones
Por motivos de higiene, seguridad y por las características especiales de determinados productos, no se aceptan cambios ni devoluciones de los siguientes artículos, en los casos legalmente permitidos:
- Artículos de flamenca.
- Ropa de fiesta.
- Bodies.
- Productos de baño, como bikinis, bañadores, etc.
- Bisutería, como pendientes, collares, gafas de sol, etc.
- Complementos, como pañuelos.
- Bolsos.
- Artículos beauty y perfumería.
- Ropa que haya sido usada o lavada.
Artículos de flamenca
Los artículos de flamenca no admiten cambios ni devoluciones por motivo de talla, color, modelo, gusto personal o cambio de opinión.
Por ello, recomendamos comprobar detenidamente la talla, modelo y características del artículo antes de realizar la compra.
Esta condición no limita los derechos legales del consumidor en aquellos casos en los que el producto presente un defecto, tara o no se corresponda con el pedido realizado.
4. Artículos en liquidación o con descuentos especiales
Los artículos adquiridos en liquidación, última oportunidad o con descuentos especiales no admitirán cambios ni devoluciones por cambio de opinión, solo en los casos previstos en la ley.
Esta condición no limita los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, falta de conformidad o error en el pedido.
5. Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de una devolución correrán a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en los que legalmente corresponda que sean asumidos por LA PISTA COMPLEMENTOS.
El cliente podrá:
- Gestionar la devolución por su cuenta, utilizando la empresa de transporte que considere conveniente.
- Solicitar que LA PISTA COMPLEMENTOS gestione la devolución mediante GLS, con un coste de 6 €, que será descontado del importe a reembolsar cuando corresponda.
Una vez recibamos el artículo y comprobemos que cumple las condiciones de devolución establecidas, procederemos al reembolso correspondiente en un plazo de 14 dias naturales.
6. ¿Cómo tramitar una devolución?
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar con LA PISTA COMPLEMENTOS para solicitar la devolución y recibir las instrucciones correspondientes.
Puedes contactar con nosotros a través de:
📱 WhatsApp o teléfono: 642 56 87 06
No envíes ningún artículo por tu cuenta sin haber contactado previamente con nosotros.
7. Incidencias, productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con LA PISTA COMPLEMENTOS lo antes posible.
Para poder gestionar correctamente la incidencia, el cliente deberá:
- Contactar con nosotros, preferiblemente, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
- Escribir por WhatsApp al 642 56 87 06.
- Indicar:
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción del problema.
- Fotografías del artículo, mostrando claramente la incidencia.
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle cómo proceder.
En caso de producto defectuoso, dañado o de un error en la preparación del pedido, se respetarán en todo momento los derechos legales que correspondan al consumidor.
8. Compras realizadas por WhatsApp
Los pedidos realizados a través de WhatsApp estarán sujetos a las condiciones de compra, envío y devolución que resulten aplicables a cada operación y a la normativa vigente.
9. Excepciones
LA PISTA COMPLEMENTOS se reserva el derecho de rechazar aquellas devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas en esta política, incluyendo:
- Devoluciones de artículos que no se encuentren en las condiciones indicadas.
- Devoluciones de artículos que pertenezcan a alguna de las categorías que no admiten cambios ni devoluciones, en los casos legalmente permitidos.
- Devoluciones solicitadas o realizadas fuera del plazo legalmente establecido, cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento.
En cualquier caso, esta política no limitará los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de garantía, productos defectuosos o falta de conformidad.
10. Aceptación de las condiciones
Al realizar una compra en LA PISTA COMPLEMENTOS, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones de envío, cambios y devoluciones establecidas en esta página.
Si tienes cualquier duda sobre un pedido, un envío, un cambio o una devolución, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
📱 WhatsApp o teléfono: 642 56 87 06
📧 Email: lapistacomplementos@gmail.com
Gracias por confiar en LA PISTA COMPLEMENTOS.
11. Datos de contacto
LA PISTA COMPLEMENTOS
C/ Almería, 18
41430 La Luisiana, Sevilla
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